民有所呼，政有所应。8月21日上午，市人民会堂常山厅内洋溢着轻松愉快的氛围，一场以规范物业管理为主题的第六次市民·市长恳谈会举行。13位市民代表与市委副书记、市长马宇骏围坐一堂，“面对面”交流，就规范物业服务行为，提升物业服务品质，强化物业服务监管，推动物业管理标准化建设等方面广泛征求意见建议。

加强和规范物业管理，事关基层社会治理，事关百姓安居乐业，既是“关键小事”，也是“民生大事”。此次恳谈会主题一经发布，广大市民高度关注、踊跃报名，是历届恳谈会最多的一次。会议充实了恳谈会的形式，不仅让大家畅所欲言，还增强了市民之间的互动，并首次邀请部分市政府参事列席会议，为政府科学决策、民主决策提供支撑。

“希望各位代表开门见山谈问题、畅所欲言讲真话，为物业管理行业的规范发展献计献策。市政府和各部门将认真整理大家的意见建议，一桩桩、一件件落到实处，把大家的智慧转化为促进物管行业健康发展、提升居民生活品质的务实行动，让群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。”9时，马宇骏在恳谈会开始时就开门见山、直奔主题，真诚的开场白拉近了彼此间的距离，大家在和谐融洽的氛围中，针对物业服务提升、行业发展前景、社区管理等问题建言献策。

业主代表建言献策

共建品质美好家园

此次恳谈会犹如一场“及时雨”，不仅体现了市政府对广大市民生活的关心，在倾听市民针对规范物业管理问题提出意见建议的同时，让物业企业也吐露心声。

“非常荣幸能作为市民代表参加本次恳谈会，希望通过我的建议进一步提升物业服务管理水平，共建美好家园。”市民代表温陟瞻说，电梯的安全运行不仅取决于电梯本身的质量，还取决于日常的维护保养，建议物业加强对电梯设备定期检查，发现问题立即处理，杜绝各种安全隐患。

“建议降低或者取消物业费，通过招商引资进社区进而解决物业公司的收入问题，同时可以减轻居民经济压力。有了资金，可以对物业服务人员进行系统性、规范性、统一性的培训，提升物业服务品质。”市民代表王学科提出了自己的想法。

针对物业对社区的管理，市民代表邢鹏江提出了建议，应该及时更新小区车辆管理系统，加强车辆管理，改善停车难；很多社区的公共环境卫生有待提升，应该及时进行垃圾清运，尽量避免半夜进行；部分老旧小区存在的道路损坏严重的现象，建议尽快修补恢复路面，满足居民正常的出行需求。

恳谈会一开始便展开了热烈地讨论，大家各抒己见，业主代表每提出一个观点，会上便马上讨论一个问题，针对每一个矛盾点，马宇骏都认真倾听，并与参会的物业公司代表及相关部门负责人进行商讨，探讨解决办法。马宇骏表示，让大家提出意见、建议正是恳谈会的意义所在，希望大家积极发言，提出更多建设性的意见和建议。市民代表的意见建议将梳理汇总，组织有关部门专题调研，加快落实、及时整改，进一步提升老旧小区的“软件”“硬件”，让广大人民群众感受到身边的变化。

物业企业畅谈心声

提升行业发展空间

“物业企业与社区业主之间的关系应该是互信的，这需要一定的基础和条件，希望双方相互理解、相互支持。”从事物业行业工作的市民代表刘明，为进一步提升物业行业管理服务水平提出了自己的看法。他建议，建立政府购买服务机制，明确物业企业责任边界，减轻企业不合理负担。

“应该深刻认识老旧小区走向正常社会化物业管理的长期性和复杂性，从基层社会治理和城市综合管理的角度看待这一历史进程，建议制定配套政策，实现老旧小区物业补贴的全覆盖，深化和完善‘红色物业’建设，适当延长物业补贴并保持适当的标准。”从事物业行业工作的市民代表李双民谈了自己的看法。

从事物业行业工作的市民代表张敬民分享了多年来物业服务工作的经验，他说，物业企业应坚持党建引领，指导行业服务好居民。除了要做好本职工作外，还要做更多的增值服务，让更多居民对物业有更多的认同感，提高业主满意度。目前，已征求了省二建宿舍全体业主意愿，计划利用现有的办公房，打造日间照料服务站，真正实现小区老人老有所依、老有所乐，同时也希望政府部门给予政策支持。

随着恳谈会的深入推进，现场的氛围活跃起来，市民代表纷纷结合实际情况，提出了意见、建议，每位市民代表发言后，相关业务主管部门就会对市民代表提出的问题，进行相关政策解释。马宇骏表示，居民是物业管理的受益者和参与者，应该发挥主人翁意识，共建和谐社区；物业公司是物业管理的责任主体，应该依法履职，用心服务到位；政府是物业管理的监管者，应该以点带面，提升社会治理水平。

基层干部用情服务

营造社区良好环境

“成立物委会以来，我们通过五社联动，百姓点单，部门认领，形成了广大居民共同参与的良好氛围。”从事社区管理工作的市民代表陈肖怡表示，“红管家”服务模式，有效激活了基层社区治理的“末梢神经”，激发居民自治“向心力”，社区居民参与治理的积极性逐步增强、覆盖面逐渐扩大，社区文化、社区卫生、社区治安、社区环境等各项工作取得全面发展，有效提升了社区居民获得感、幸福感、安全感，共建共治共享的社区治理格局已经形成。

为了更好地做好社区工作，陈肖怡建议，在完善物业服务管理具体标准工作中，推进社区物业服务企业规范化建设，完善社区物业管理服务居民满意度评价机制，评价结果纳入物业服务企业诚信体系，进一步提升社区文明程度，增强居民对社区的认同感、归属感。

针对在社区日常工作中发现的问题，从事社区管理工作的市民代表张东晓建议，希望在市政府的协调下，供水部门统一对老旧小区地下管网进行改造，水表出户，从根本上解决表差问题；建议加大对《民法典》《物业管理条例》等相关的法律法规的宣传，提高居民对物业管理的理解和认识，从法律层面提高物业管理水平。

在恳谈会过程中，马宇骏多次与市民进行交流探讨，对于能解决的，要求与会相关部门负责人即刻安排，尽快解决；对于市民存在的疑问点，现场点名相关部门负责人来进行解答；对大家普遍关注的问题，为市民代表详细解答，并让相关部门对此认真研究。

听取完各位市民代表的意见建议之后，一条条真知灼见被马宇骏和在场的相关部门负责同志记录下来。

马宇骏说，社区是社会治理的基本单元，也是社会治理的主战场，要创新社会治理体制，把资源、服务、管理放到基层，把基层治理同基层党建结合起来。各级各有关部门要坚持问题导向、难题导向，把提升物业服务水平作为惠及民生的重点举措，采取更加有力的措施，完善物业管理机制，建立健全长效机制，为广大人民群众营造更好的宜居环境，不断推动我市物业管理工作迈向新高度，共建现代化、国际化美丽省会城市。

市领导梁昆、郑巍就物业管理、行业发展、民生关注的问题提出了指导性意见。