6月23日，市政府副市长詹鹏，副市长、市公安局局长梁昆，分别带领市直有关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心，现场接听群众来电，解决群众“急难愁盼”的问题。以实际行动落实市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线制度，助推服务型政府建设。

詹鹏、梁昆早早地来到热线受理中心，认真耐心地接听群众来电。针对市民反映的小区周边餐饮娱乐场所扰民、某地建筑生活垃圾清理不及时、加快高速路信息化建设增设路径识别追溯系统等问题和建议，詹鹏表示将及时交办，组织有关部门、所属辖区、第三方机构联合进行现场勘验调查，给出解决方案，并及时反馈问题办理进度。针对市民反映的小区内私开旅馆影响居民安全、道路交通设施设置不合理、房屋买卖纠纷、办案执法不规范等问题，梁昆表示将立即安排有关人员详细核实，深入调查，依法依规解决问题，并及时给予合情合理合法的答复。

上午和下午共计两个多小时，詹鹏、梁昆现场接听群众来电12个，通过话务员转接54个，共计66个。问题涉及公安交管、退役军人事务、环境保护、城市管理等多个方面。对于市民反映的问题，有的现场解答给出明确答复，有的转接有关部门作详细解释解答，有的承诺进一步调查核实，研究落实举措并做好跟踪督办，确保给群众满意答复。