按照《市政府系统领导干部定期接听12345政务服务便民热线工作制度》安排，7月14日，市公安局党委副书记、常务副局长康海潮，市自然资源和规划局党组副书记、局长李惠林，市民政局党组书记、局长张敏周，市交通运输局党组书记、局长李宪英分别带领相关科室负责人，来到12345政务服务便民热线受理中心接听电话。

一位市民称自己在某非法集资平台投资50多万元，希望相关部门督促解决催收问题。对此，康海潮表示，该案件公安机关早已立案侦查并抓获了大批犯罪嫌疑人，目前案件己到法院审判阶段。政府也正采用多种方法催收，确保群众损失降至最低。

市民来电表示，某小区西侧有一条规划道路尚未建设，目前坑坑洼洼，通行不畅。李惠林答复，目前已启动土地征收，该局将盯办后续进程，具备实施条件后，尽快办理相关道路规划审批手续。

对市民提出的希望恢复公益性免费树葬活动的建议，张敏周首先对这位市民表示感谢。他表示，在疫情防控要求允许的情况下将会有序恢复，届时将对外公布消息。

一名网约车司机来电咨询关于从业资格证考试的问题。李宪英在热线中一次性告知对方报名时间、地点及所需携带的材料，给予市民满意答复。

据了解，2个小时的时间里，领导干部接听群众来电20个，通过话务员转接57个。针对市民反映的非法吸收公众存款、土地征收、不动产登记确权、网约车行业管理、养老服务、殡葬管理等问题，能够现场解决的迅速作出答复，需要进一步调查核实的则向群众说明情况，并责成相关部门尽快办理。