10月20日，市住建局党组书记、局长付庆文，市园林局党组书记、局长刘金文，市自然资源和规划局党组副书记、副局长李少恒，市公安局党委副书记、副局长宋品升，市公积金管理中心党组书记、主任王建波分别来到12345政务服务便民热线受理中心，认真接听群众来电，倾心为群众答疑解忧。

鹿泉区一位居民反映，小区部分业主家的玻璃上面没有3C认证。对此，付庆文表示，将尽快与鹿泉区联系，如果确实如这位居民所说，将依法依规解决此问题。

一位市民希望小区附近的在建游园能够如期完工。刘金文答复说，该公园11月份主体即可完工，绿化也不会受到影响。至于违建问题当天下午就会与拆迁主体及建设主体研究沟通。

桥西区某居民反映不动产权证办理问题，李少恒安排相关工作人员答复最新办理进展。李少恒表示将责成相关科室与开发商做好对接沟通工作，尽快为购房人办理产权证。

针对一位市民反映的需要依据户籍开具亲属关系证明的问题，宋品升安排人口管理支队相关工作人员予以解答，并告知市民应到原户籍派出所办理。

一位市民咨询公积金开户问题，王建波现场给予了详细解答，并提醒市民去办理时务必带齐所有证件。

当天领导干部现场接听热线30个，通过话务员转接85个，共计115个。涉及房屋权属登记、违章建筑、园林绿化、公积金缴存提取、户籍管理等方面问题。

10月13日，市政府系统部分领导干部接听12345热线以来，相关部门迅速部署，立即行动，取得了良好的效果。针对市民反映的某路口坑洼不平、影响通行的问题，市城管局领导现场处理，已简易铣刨，待条件允许后立即修复路面。针对市民反映购买的食品在保质期内出现的质量问题，市市场监督管理局马上安排鹿泉区市场监督管理局着手调查。目前双方已经达成一致，市民对处理结果表示满意。针对市民反映的某公司未开发票的问题，市税务局及时跟进，迅速落实，并已协商好相关事宜。针对市民反映的违法停车问题，市交管局秩序大队采取了延伸覆盖范围、增加巡逻频次、延长晚岗执勤时间等措施改善交通秩序。